Politica di rimborso

Politica di rimborso

Ultimo aggiornamento: 21 settembre 2026

Casa Blindata Point — negozio indipendente multimarca specializzato in sicurezza per casa — applica condizioni di reso chiare e trasparenti. Questa informativa descrive tempi, requisiti, rimborsi e canali di assistenza per gli acquisti effettuati su casablindata.shop.

La gestione operativa della vetrina è affidata a Officina Serramenti Felsinea S.r.l., società operativa italiana dedicata alla gestione di negozi tecnici multimarca, che cura catalogo, ordini, controlli e comunicazioni secondo le identità, condizioni e recapiti definiti nella scheda del negozio.

1. Finestra di reso e idoneità

I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna.

• Durata valida: 30 giorni dalla data di consegna indicata dal corriere.
• Prodotti idonei: articoli acquistati su casablindata.shop, dei marchi VIRO, Mandelli 1953 e Manital, nuovi e non manomessi.
• Prova d'acquisto: è necessario il numero d'ordine del sistema negozio e la data di consegna.
• Acquisto guidato: prima dell'acquisto puoi confrontare dettagli tecnici e condizioni di servizio; dopo l'ordine ricevi assistenza chiara prima e dopo la consegna.

2. Condizioni del prodotto restituito

Per ottenere l'accettazione del reso e il rimborso completo, ti invitiamo a:

• Verificare alla consegna integrità del pacco, corrispondenza del codice, completezza degli accessori e conservare imballo, etichette e documentazione per eventuali verifiche.
• Restituire il prodotto nuovo, completo di confezione originale, accessori, sigilli, etichette del produttore di riferimento e documentazione allegata ove prevista.
• Non utilizzare, installare in modo definitivo o danneggiare l'articolo, salvo la prova necessaria a rilevare un difetto o una difformità.
• Conservare l'imballo originale in caso di reclamo per difetto, incompletezza o autenticità, con foto di prodotto, etichette, sigilli e confezione.

3. Come avviare una richiesta di reso o rimborso

Il servizio clienti è disponibile via email per informazioni su ordini, prodotti e resi.

3.1 Cosa indicare nella richiesta

• Numero d'ordine del sistema negozio e data di consegna.
• Oggetto chiaro e recapito preferito per la risposta.
• Dettaglio della richiesta e importo interessato, con descrizione dettagliata della difformità riscontrata se presente.
• Foto di prodotto, etichette, sigilli e confezione in caso di danno, errore, problema di qualità o dubbio di autenticità.
• Dettaglio del metodo di pagamento registrato: carte di credito e PayPal.

3.2 Dove inviare la richiesta

• Supporto centrale: support@casablindata.shop — smistamento centrale verso i reparti specialistici, con conferma di presa in carico con riferimento interno entro un giorno lavorativo.
• Reparto post-vendita ordini, pagamenti, resi e rimborsi: assistenza-ordini@casablindata.shop — prima risposta entro un giorno lavorativo.
• Reparto controllo qualità per autenticità, completezza e difetti: controllo-qualita@casablindata.shop — prima risposta entro due giorni lavorativi.

I messaggi ricevuti fuori orario — Lunedì–Venerdì 9:00–13:00 e 14:30–17:30, sabato 9:30–12:00, Ora italiana (Europe/Rome) — vengono accodati e presi in carico all'apertura successiva, con priorità a spedizioni in transito e pratiche con scadenza.

4. Gestione di articoli danneggiati, errati o non conformi

Ogni scheda è verificata su denominazione tecnica, compatibilità dichiarata, contenuto della confezione e documentazione allegata prima della pubblicazione. Prima della spedizione effettuiamo controllo visivo e di completezza, verifica di sigilli ed etichette del produttore di riferimento e fotografia interna in caso di anomalia rilevata.

L'approvvigionamento avviene esclusivamente tramite distributori nazionali verificabili con fatturazione tracciabile e lotti identificabili, senza stock paralleli non documentati. Ci impegniamo a fornire esclusivamente articoli originali del marchio di riferimento indicato in catalogo, nuovi e con documentazione di accompagnamento ove prevista dal canale di fornitura.

4.1 Fasi di verifica

• Presa in carico: classificazione e inoltro al reparto competente, con conferma scritta di ricezione e apertura del fascicolo qualità per i reclami documentati.
• Verifica documentale e tecnica: confronto con dati di lotto, documenti di fornitura e scheda tecnica pubblicata; verifica supplementare presso il distributore di canale quando necessario.
• Perizia e proposta di soluzione: per il reparto post-vendita, verifica di stato ordine e movimenti con istruzioni operative e modulo di rientro se applicabile; per il reparto qualità, perizia e proposta di sostituzione o rimborso.
• Risposta conclusiva: soluzione proposta entro cinque giorni lavorativi dalla ricezione completa della documentazione, in coerenza con le finestre di reso e garanzia riepilogate nella scheda negozio.

4.2 Aggiornamenti e responsabilità

Riceverai aggiornamenti con riferimento interno della pratica e istruzioni operative. Il monitoraggio dei tempi di risposta e della completezza è affidato al supporto centrale, con escalation al Responsabile operativo per pratiche trasversali o urgenti e, per controversie di addebito, al Responsabile operativo tramite il reparto post-vendita. Per accertamenti supplementari il reparto qualità si coordina con il distributore di canale.

5. Rimborso, sostituzione e spese

• Modalità di rimborso: accettiamo carte di credito e PayPal; il rimborso viene emesso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'ordine, per l'importo interessato, dopo verifica e accettazione del reso.
• Rimedio per non conformità accertata: in caso di non conformità di autenticità accertata offriamo sostituzione con articolo verificato oppure rimborso completo, oltre alla presa in carico delle spese di rientro concordate.
• Sostituzione: se disponibile, puoi richiedere la sostituzione con articolo verificato dello stesso marchio e codice, in alternativa al rimborso.
• Spedizione iniziale: spedizione gratuita per ordini superiori a 45,00 €; la spedizione standard costa 8,00 €. In caso di reso volontario non dovuto a nostro errore, il costo di spedizione iniziale non rimborsabile e le spese di rientro restano a tuo carico salvo diverso accordo scritto.
• Codice sconto: il codice BLINDATA15, valido per gli articoli idonei e non cumulabile con altre promozioni, dà diritto al 15% di sconto; in caso di reso il rimborso corrisponde all'importo effettivamente pagato dopo lo sconto.

6. Garanzia

La garanzia segue le informazioni del prodotto e le indicazioni dell'assistenza. Per difetti coperti da garanzia, conserva prova d'acquisto, imballo, etichette e documentazione e contatta il reparto controllo qualità a controllo-qualita@casablindata.shop con prove fotografiche e descrizione del difetto. La gestione avviene secondo le stesse fasi di verifica e con proposta di sostituzione o rimborso.

7. Riepilogo contatti

• Casa Blindata Point — Via dei Fabbri 47, 40138 Bologna BO, Italia — casablindata.shop
• Supporto generale ordini, prodotti e resi: support@casablindata.shop
• Assistenza ordini, pagamenti, resi e rimborsi: assistenza-ordini@casablindata.shop
• Controllo qualità, autenticità e reclami documentati: controllo-qualita@casablindata.shop