Contatti

Casa Blindata Point è un negozio indipendente multimarca specializzato in sicurezza per casa, con un catalogo guidato dedicato a porte, serrande e finestre e ai marchi VIRO, Mandelli 1953 e Manital. Questa pagina ti aiuta a scegliere subito il canale giusto: trovi chi siamo, quando rispondiamo e cosa indicare per ricevere una risposta rapida e completa.

Chi gestisce la vetrina

La vetrina specializzata è gestita operativamente da Officina Serramenti Felsinea S.r.l., società operativa italiana dedicata alla gestione di negozi tecnici multimarca, con organizzazione interna per catalogo, qualità e assistenza clienti.

La società cura il catalogo tecnico e le schede informative, coordina ordini, preparazione, spedizioni e pratiche post-consegna, applica le condizioni commerciali, di garanzia e di reso stabilite per il negozio e gestisce i reparti di assistenza e i processi di verifica qualità.

Casa Blindata Point
Via dei Fabbri 47, 40138 Bologna BO, Italia
Attivo dal 2016 come punto di riferimento specializzato per confrontare soluzioni di sicurezza con acquisto chiaro e guidato.

Canale centrale di assistenza

Per informazioni generali su ordini, prodotti e resi, il punto di partenza è il servizio clienti centrale:

Email principale: support@casablindata.shop

Il servizio centrale si occupa dello smistamento delle richieste verso i reparti specialistici e del monitoraggio dei tempi di risposta e della completezza delle pratiche.

• Tempo di prima risposta: entro un giorno lavorativo
• Come lavoriamo la tua richiesta: classificazione e inoltro al reparto competente, poi conferma di presa in carico con riferimento interno
• Escalation: responsabile operativo per pratiche trasversali o urgenti
• Cosa includere: numero d’ordine del sistema negozio se esistente, oggetto chiaro e recapito preferito per la risposta

Orari e gestione fuori orario

Lavoriamo su Ora italiana (Europe/Rome) con questo orario di servizio condiviso:

• Lunedì–Venerdì: 9:00–13:00 e 14:30–17:30
• Sabato: 9:30–12:00
• Domenica e festivi: chiuso

I messaggi ricevuti fuori orario vengono accodati e presi in carico all’apertura successiva, con priorità a spedizioni in transito e pratiche con scadenza. Se hai una giacenza in scadenza o una consegna attesa, indicalo subito nell’oggetto per aiutarci a darti priorità.

I nostri reparti specialistici

Scegli il reparto in base al motivo del contatto. Scrivere al canale corretto riduce i passaggi e velocizza la soluzione.

1. Consulenza tecnica pre-acquisto

Email: consulenza-tecnica@casablindata.shop

Il reparto orienta prima dell’acquisto su compatibilità, misure e uso previsto per porte, serrande e finestre. È il canale ideale se devi verificare una serratura, un cilindro, una maniglia o un accessorio rispetto all’infisso esistente.

• Tempo di prima risposta: entro un giorno lavorativo
• Cosa includere: descrizione dell’infisso o della chiusura esistente, foto e misure ove utili
• Come lavoriamo: analisi tecnica preliminare e proposta di alternative compatibili disponibili in assortimento
• Escalation: reparto qualità per dubbi di compatibilità complessi

2. Assistenza ordini e post-vendita

Email: assistenza-ordini@casablindata.shop

Il reparto segue ordini, pagamenti registrati, resi e rimborsi secondo le condizioni del negozio. I resi sono accettati entro 30 giorni dalla consegna e la garanzia segue le informazioni del prodotto e le indicazioni dell’assistenza.

• Tempo di prima risposta: entro un giorno lavorativo
• Cosa includere: numero d’ordine del sistema negozio e dettaglio della richiesta con importo interessato
• Come lavoriamo: verifica dello stato ordine e dei movimenti, poi istruzioni operative e modulo di rientro se applicabile
• Escalation: responsabile operativo per controversie di addebito

3. Controllo qualità e reclami

Email: controllo-qualita@casablindata.shop

Il reparto effettua verifiche di autenticità, completezza e difetti e gestisce i reclami documentati con attenzione alla conservazione del prodotto e alla tracciabilità.

• Tempo di prima risposta: entro due giorni lavorativi
• Cosa includere: prove fotografiche e descrizione del difetto, conservando l’imballo originale
• Come lavoriamo: apertura del fascicolo qualità, perizia e proposta di sostituzione o rimborso
• Escalation: distributore di canale per accertamenti supplementari

4. Spedizioni e logistica

Email: logistica-spedizioni@casablindata.shop

Il reparto segue tracciamento, giacenze, danni di trasporto e coordinamento con i corrieri convenzionati. Contattalo se il pacco risulta fermo, in giacenza o arrivato con imballo danneggiato.

• Tempo di prima risposta: entro un giorno lavorativo
• Cosa includere: numero d’ordine del sistema negozio e indirizzo di consegna, più segnalazione di giacenza o danno con foto esterna
• Come lavoriamo: controllo della tracciatura e attivazione del sollecito al vettore, con istruzioni per giacenza, riconsegna o apertura del sinistro
• Escalation: reparto post-vendita per rimborsi o reinvii dopo disservizio

5. Tutele legali e privacy

Email: tutele-legali@casablindata.shop

Il reparto segue informative privacy, diritti degli interessati e condizioni contrattuali integrative, con risposte motivate e riferimenti alle informative.

• Tempo di prima risposta: entro due giorni lavorativi
• Cosa includere: oggetto privacy o contrattuale e recapito del richiedente, con riferimento all’ordine solo se pertinente
• Come lavoriamo: verifica dell’identità per richieste sui dati e risposta motivata con riferimento alle informative
• Escalation: referente protezione dati e consulente legale esterno

Come scegliere il canale giusto

• Devi scegliere un prodotto tecnico? Scrivi alla consulenza tecnica con foto e misure.
• Hai già ordinato? Scrivi all’assistenza ordini indicando il numero d’ordine.
• Il pacco non si muove o è danneggiato? Scrivi alla logistica spedizioni con indirizzo e foto dell’esterno.
• Prodotto incompleto o con difetto? Scrivi al controllo qualità conservando imballo e accessori.
• Questione su dati o contratto? Scrivi alle tutele legali specificando oggetto e recapito.
• Non sai dove indirizzare la richiesta? Scrivi al servizio clienti centrale: penseremo noi allo smistamento.

Consigli per una risposta più veloce

Per aiutarci a rispondere in modo completo al primo contatto, usa un oggetto chiaro come “Compatibilità cilindro porta blindata – foto e misure allegate” oppure “Ordine n. 12345 – richiesta di reso entro 30 giorni”. Allega sempre foto nitide, misure in millimetri e numero d’ordine quando disponibile, e indica un recapito preferito e una fascia oraria in cui possiamo ricontattarti.

Assistenza chiara prima e dopo l’ordine: raccontaci con precisione cosa ti serve per porta, serranda o finestra e ti indirizzeremo al reparto più adatto di Casa Blindata Point.